Comment créer une adresse email pour domaine en transfert ?

Procédure

Cette aide vous explique comment préparer une adresse email LWS alors que votre nom de domaine est en cours de transfert vers LWS.
L’objectif est de pouvoir créer votre nouvelle adresse à l’avance, puis de faire pointer le domaine vers le service mail LWS au bon moment.

Pendant un transfert, la gestion DNS du domaine peut encore dépendre de l’ancien prestataire. C’est ce point qui détermine où vous devez modifier les enregistrements nécessaires au fonctionnement des emails.

Avant de commencer

Avant de modifier la configuration mail de votre domaine, vérifiez ces points :

• votre service mail LWS doit être actif ;
• vous devez pouvoir créer une adresse email depuis le LWS Panel ;
• vous devez savoir où est actuellement gérée la zone DNS du domaine ;
• si le domaine utilise encore les DNS de l’ancien prestataire, vous devez avoir accès à son interface DNS.

Créer l’adresse email dans le LWS Panel

Connectez-vous à votre espace client LWS, puis ouvrez le service concerné.

Dans le bloc Actions à effectuer, repérez la première étape :

Si vous aviez des adresses emails, veuillez les recréer via cette page

Cliquez sur le lien cette page pour accéder à l’interface de création des adresses email liées à ce domaine.

Puis continuez, créez votre adresse email normalement.

Une fois l’adresse créée, elle existe côté LWS. Elle ne pourra toutefois recevoir les emails du domaine que lorsque les enregistrements DNS du domaine pointeront correctement vers le service mail LWS.

Faire pointer le domaine vers le service mail LWS

Le fonctionnement des emails dépend principalement des enregistrements MX du domaine. Ces enregistrements indiquent vers quel service les emails doivent être envoyés.

Dans le cas d’un domaine en transfert, deux situations sont possibles.

Cas 1 : le transfert du domaine n’est pas encore lancé

Si le transfert n’a pas encore commencé, vous pouvez préparer la configuration avant de lancer l’opération.

Depuis le prestataire actuel du domaine, vous pouvez remplacer les serveurs DNS existants par ceux de LWS, si vous souhaitez que la zone DNS soit gérée par LWS.

Une fois les DNS LWS actifs, la configuration mail pourra être gérée depuis votre espace client LWS.

Cas 2 : le transfert du domaine est déjà en cours

Si le transfert est déjà lancé, il est fréquent que les serveurs DNS ne puissent plus être modifiés jusqu’à la fin du transfert.

Dans ce cas, vous devez modifier la zone DNS là où elle est encore active, généralement chez l’ancien prestataire.

Ajoutez ou modifiez les enregistrements nécessaires pour que les emails utilisent le service mail LWS :

• un enregistrement MX pour indiquer que les emails du domaine doivent arriver sur le serveur mail LWS ;
• si nécessaire, un enregistrement A pour faire pointer mail.votredomaine.com vers l’adresse IP du serveur mail LWS.

Exemple de configuration :

Type : MX
Nom / Hôte : @
Valeur / Cible : mail.votredomaine.com
Priorité : 10

Puis, si l’entrée mail.votredomaine.com doit être créée :

Type : A
Nom / Hôte : mail
Valeur : adresse IP du serveur mail LWS

Si vous ne connaissez pas l’adresse IP du serveur mail LWS, consultez l’aide : Récupérer les adresses IP de mes services LWS ou contacter notre assistance technique

Vérifier que l’adresse email fonctionne

Après la création de l’adresse et la modification DNS, attendez la propagation des changements.

Pour vérifier que tout fonctionne :

1. envoyez un email de test vers votre nouvelle adresse LWS depuis une adresse externe, par exemple Gmail, Outlook ou une autre adresse professionnelle ;
2. connectez-vous au webmail LWS ou à votre logiciel de messagerie ;
3. vérifiez que le message est bien reçu ;
4. répondez au message pour vérifier aussi l’envoi.

Récupérer les anciens emails

Créer une nouvelle adresse email chez LWS ne transfère pas automatiquement les messages stockés chez votre ancien prestataire.

Si vous souhaitez récupérer les anciens emails, vous pouvez utiliser l’outil IMAP Copy proposé par LWS. Il permet de copier les messages d’une ancienne boîte mail vers la nouvelle boîte LWS, à condition de disposer des identifiants de l’ancienne boîte.

Problèmes fréquents

Je ne reçois pas les emails sur ma nouvelle adresse LWS

Vérifiez d’abord que l’adresse email existe bien dans le LWS Panel.
Contrôlez ensuite les enregistrements MX du domaine dans la zone DNS active.

Si vous venez de modifier les DNS, attendez la fin de la propagation. Le délai peut aller jusqu’à 24 heures.

Je ne sais pas où modifier les DNS

Vous devez modifier la zone DNS actuellement utilisée par le domaine.

Si le domaine utilise encore les serveurs DNS de l’ancien prestataire, les modifications doivent être faites chez ce prestataire.
Si le domaine utilise déjà les serveurs DNS LWS, les modifications doivent être faites depuis votre espace client LWS.

Mes anciens emails n’apparaissent pas dans la nouvelle boîte

C’est normal. La création d’une boîte mail LWS ne copie pas les anciens messages.
Pour les récupérer, utilisez un outil de migration comme IMAP Copy, avec les identifiants de l’ancienne boîte mail.

Les emails arrivent encore sur l’ancienne boîte

Cela peut arriver pendant la propagation DNS. Certains serveurs utilisent encore l’ancienne configuration pendant quelques heures.

Attendez la fin du délai de propagation, puis refaites un test d’envoi vers la nouvelle adresse.