Procédure
Introduction
Bienvenue dans notre documentation dédiée à la résolution des erreurs obtenues suite à l'envoi d'un grand volume de mail depuis un même expéditeur vers un même destinataire et à la gestion des envois de mails sur LWS. Ici, vous apprendrez tout sur ces erreurs et comment les gérer efficacement pour éviter tout blocage indésirable de vos envois d'emails. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et concises pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre service mail.
[tips_warning]Cette documentation ne concerne que les quotas et codes d'erreurs liés à l'utilisation d'adresses email standard fournis avec votre formule d'hébergement. Cette même documentation existe avec les quotas et codes d'erreurs liés à l'utilisation d'adresses email professionnelles.[/tips]
I. Comprendre les erreurs de type L-DSDRXX et L-DESTXX
Les erreurs de type L-DSDRXX surviennent lorsque notre système détecte qu'un nombre important de mails ont été envoyés depuis des adresses emails d'un même domaine vers des adresses mails d'un même domaine différents du domaine expéditeur.
Les erreurs de type L-DESTXX surviennent lorsque notre système détecte qu'un nombre important de mails ont été envoyés vers une même adresse email de destination.
Pour résoudre ce problème, il est essentiel de comprendre son origine et de prendre des mesures adaptées.
[tips_info] Les limitations ne sont pas les mêmes pour les adresses emails "standard" fournies avec votre formule d'hébergement et les adresses emails professionnels proposées par LWS.[/tips]
Cela signifie qu'en cas de blocage d'une ou plusieurs adresses emails "standard", les adresses emails professionnels rattachés aux domaines pourront continuer à envoyer des mails jusqu'à atteindre leurs propres limites.
II. Quotas et durées de blocages pour les erreurs de type L-DSDRXX et L-DESTXX
| Code d'erreur |
Descriptif de l'erreur |
Période de référence |
Temps de blocage |
Cible du blocage |
| L-DSDR01 |
les adresses emails du domaine ont envoyé plus de 120 emails vers un même domaine différent du domaine expéditeur sur la période de référence |
1 heure |
1 heure maximum |
envoi d'emails du domaine expéditeur concerné vers le domaine destinataire concerné |
| L-DSDR11 |
les adresses emails du domaine ont envoyé plus de 1200 emails vers un même domaine différent du domaine expéditeur sur la période de référence |
24 heures |
24 heures maximum |
envoi d'emails du domaine expéditeur concerné vers le domaine destinataire concerné |
| L-DEST01 |
Plus de 240 emails ont été envoyés vers une même adresse email sur la période de référence |
1 heure |
1 heure maximum |
envoi d'emails vers l'adresse email destinataire concernée |
| L-DEST11 |
Plus de 2400 emails ont été envoyés vers une même adresse email sur la période de référence |
24 heures |
24 heures maximum |
envoi d'emails vers l'adresse email destinataire concernée |
Ce blocage est appliqué afin de prévenir tout envoi massif non sollicité vers un même destinataire. Les flux d'envoi volumineux vers un même destinataire sont souvent la conséquence d'utilisation anormale du service mail.
Le système calcule le nombre de mails envoyés vers un même destinataire lors de la dernière période de référence. Le temps de blocage indiqué dans le tableau ci-dessus est la valeur maximale, elle correspond à un envoi massif et rapide. Si le blocage fait suite à un flux régulier de mails envoyés vers un même destinataire, le temps de blocage effectif sera généralement fortement réduit.
III. Débloquer Son Service Mail
Aucune action n'est nécessaire pour débloquer l'envoi depuis votre ou vos adresses email vers le destinataire concerné. Celui-ci sera automatiquement réactivé au-delà de la période de blocage.
Cependant, il convient de trouver et de résoudre l'origine de cet envoi massif vers de nombreux destinataires afin de palier à tout nouveau blocage.
IV. Prévenir les Erreurs de Type L-DSDRXX et L-DESTXX
Si vous êtes à l'origine de l'envoi massif de mails :
Si ce blocage intervient suite à un envoi massif de mail vers un même destinataire de votre part, nous vous invitons à vérifier les raisons de cet envoi massif. En effet, les limitations qui sont proposées correspondent à un quota qui ne permettrait pas au destinataire de traiter correctement les mails reçus s'il était dépassé. Nous vous invitons à vérifier les raisons de cet envoi massif et à restreindre le nombre d'envois ou à regrouper les informations dans un même mail pour limiter le nombre d'envois. S'il s'agit de notification, il peut être intéressant de passer par un système plus efficace de notification, en général, les utilisateurs qui reçoivent un nombre trop important de notifications sur une courte période ne prennent plus en compte celle-ci après un certain temps.
Si vous n'êtes pas à l'origine de l'envoi massif de mails :
Effectuez une analyse anti-virus sur les appareils où vos adresses email sont configurées. Utilisez des outils tels que TotalAV, PCProtect, McAfee, ou Avast pour supprimer toute trace de virus ou de malware. Ensuite, changez régulièrement le mot de passe de vos comptes emails.
Si votre site envoi des mails avec votre adresse email, vérifier que celui-ci est bien sécurisé et que les formulaires disposent bien de la fonctionnalité Captcha qui empêche les robots d'utiliser vos formulaires pour envoyer des mails en masse.
Nous possédons quelques documentations qui expliquent comment mettre en place ce type de fonctionnalité sur des sites WordPress, Prestashop ou encore Joomla.
Conclusion
Nous espérons que cette documentation vous a été utile pour comprendre et résoudre les erreurs de type L-DSDRXX et L-DESTXX ainsi que pour améliorer la gestion de vos envois de mails sur LWS. En suivant les étapes expliquées ici, vous pourrez prévenir les blocages indésirables et optimiser la communication par email avec vos destinataires. N'oubliez pas de prendre en compte les mesures de sécurité, notamment en changeant régulièrement votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support technique, toujours prêt à vous accompagner dans l'utilisation de nos services d'hébergement.
