Procédure
Introduction
Bienvenue dans notre documentation dédiée à la résolution des erreurs obtenues suite à l'envoi d'emails avec un grand volume de données et à la gestion des envois de mails sur LWS. Ici, vous apprendrez tout sur ces erreurs et comment les gérer efficacement pour éviter tout blocage indésirable de vos envois d'emails. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et concises pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre service mail.
[tips_warning]Cette documentation ne concerne que les quotas et codes d'erreurs liés à l'utilisation d'adresses email standard fournis avec votre formule d'hébergement. Cette même documentation existe avec les quotas et codes d'erreurs liés à l'utilisation d'adresses email professionnelles.[/tips]
I. Comprendre les erreurs de type L-SIZEXX
Les erreurs de type L-SIZEXX surviennent lorsque notre système détecte qu'une ou plusieurs adresses emails ont envoyés des mails à un trop grand volume de données par rapport aux limites prévu pour leur utilisation.
Cette situation peut être générée suite à l'envoi d'une mailing-list depuis vos adresses emails ou suite à un piratage d'un appareil ou d'un site Internet où est configurée l'adresse email. Si les mails envoyés massivement comportent des pièces jointes volumineuses, le système peut procéder au blocage. Pour résoudre ce problème, il est essentiel de comprendre son origine et de prendre des mesures adaptées.
[tips_info] Les limitations ne sont pas les mêmes pour les adresses emails "standard" fournies avec votre formule d'hébergement et les adresses emails professionnels proposées par LWS.[/tips]
Cela signifie qu'en cas de blocage d'une ou plusieurs adresses emails "standard", les adresses emails professionnels rattachés aux domaines pourront continuer à envoyer des mails jusqu'à atteindre leurs propres limites.
II. Quotas et durées de blocages pour les erreurs de type L-SIZEXX
| Code d'erreur |
Descriptif de l'erreur |
Période de référence |
Temps de blocage |
Cible du blocage |
| L-SIZE00 |
Le volume de données du mail dépasse 100 Mo |
|
|
email envoyé uniquement |
| L-SIZE01 |
l'adresse email a envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 250 Mo sur la période de référence |
1 heure |
1 heure maximum |
adresse email concernée uniquement |
| L-SIZE02 |
des appareils utilisant la même adresse IP ont envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 250 Mo depuis les adresses emails du domaine et sur la période de référence |
1 heure |
1 heure maximum |
adresse IP concernée uniquement |
| L-SIZE03 |
les adresses emails de votre domaine ont envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 250 Mo sur la période de référence |
1 heure |
1 heure maximum |
adresses email du domaine |
| L-SIZE11 |
l'adresse email a envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 2500 Mo sur la période de référence |
24 heures |
24 heures maximum |
adresse email concernée uniquement |
| L-SIZE12 |
des appareils utilisant la même adresse IP ont envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 2500 Mo depuis les adresses emails du domaine et sur la période de référence |
24 heures |
24 heures maximum |
adresse IP concernée uniquement |
| L-SIZE13 |
les adresses emails de votre domaine ont envoyé des mails totalisant un volume de données supérieur à 2500 Mo sur la période de référence |
24 heures |
24 heures maximum |
adresses email du domaine |
[tips_info] Le volume d'un mail est calculé en ajoutant le volume du contenu textuel du mail, des images présentes dans le contenu et des pièces jointes rattachées.[/tips]
Ce blocage est appliqué afin de permettre à notre système d'absorber la charge, de prévenir l'utilisation abusive de bande passante et de temporiser les flux d'envoi volumineux qui sont souvent la conséquence d'utilisation anormale du service mail.
Le système calcule le volume de données présent dans les mails envoyés lors de la dernière période de référence. Le temps de blocage indiqué dans le tableau ci-dessus est la valeur maximale, elle correspond à un envoi massif et rapide. Si le blocage fait suite à un flux régulier de mails envoyés, le temps de blocage effectif sera généralement fortement réduit.
III. Débloquer Son Service Mail
A. Déblocage de l'erreur L-SIZE00
Aucun blocage dans la durée n'est appliquée pour l'erreur L-SIZE00, il vous suffit de renvoyer le mail en vous assurant que son volume de données total ne dépasse pas la limite autorisée pour votre adresse email.
B. Déblocage des erreurs L-SIZE01, L-SIZE03, L-SIZE11 et L-SIZE13
Aucune action n'est nécessaire pour débloquer l'envoi depuis votre ou vos adresses email. Celui-ci sera automatiquement réactivé au-delà de la période de blocage.
Cependant, il convient de trouver et de résoudre l'origine de cet envoi de volume de données important afin de palier à tout nouveau blocage.
C. Déblocage des erreurs L-SIZE02 et L-SIZE12
Aucune action n'est nécessaire pour débloquer l'envoi depuis votre adresse email. Celui-ci sera automatiquement réactivé au-delà de la période de blocage.
Il est toutefois possible de débloquer l'adresse IP par anticipation en suivant cette documentation.
Cependant, il convient de trouver et de résoudre l'origine de cet envoi de volume de données important afin de palier à tout nouveau blocage.
IV. Prévenir les Erreurs de Type L-SIZEXX
Si vous êtes à l'origine de l'envoi de volume de données important par mail :
Si ce blocage intervient suite à un envoi de volume de données important par mail de votre part de type newsletter ou prospection, nous vous invitons à mettre en place des temporisations lors des envois afin de fluidifier ceux-ci et de les espacer dans le temps.
Si vous ne souhaitez pas allonger la durée des envois d'emails, nous vous invitons alors à commander une ou plusieurs adresses emails professionnelles bénéficiant de quotas plus importants ou avoir recours aux services d'entreprises spécialisées dans ce type d'envoi telles que MailJet ou SendinBlue.
Si vos mails contiennent des pièces jointes volumineuses, nous vous invitons plutôt à héberger ces pièces jointes sur votre hébergement LWS ou sur un système de partage de données et n'indiquer qu'un lien de téléchargement dans le mail afin que le destinataire en récupère le contenu.
Si vous n'êtes pas à l'origine de l'envoi de volume de données important par mail :
Effectuez une analyse anti-virus sur les appareils où vos adresses email sont configurées. Utilisez des outils tels que TotalAV, PCProtect, McAfee, ou Avast pour supprimer toute trace de virus ou de malware. Ensuite, changez régulièrement le mot de passe de vos comptes emails.
Si votre site envoi des mails avec votre adresse email, vérifier que celui-ci est bien sécurisé et que les formulaires disposent bien de la fonctionnalité Captcha qui empêche les robots d'utiliser vos formulaires pour envoyer des mails en masse.
Nous possédons quelques documentations qui expliquent comment mettre en place ce type de fonctionnalité sur des sites WordPress, Prestashop ou encore Joomla.
Conclusion
Nous espérons que cette documentation vous a été utile pour comprendre et résoudre les erreurs de type L-SIZEXX ainsi que pour améliorer la gestion de vos envois de mails sur LWS. En suivant les étapes expliquées ici, vous pourrez prévenir les blocages indésirables et optimiser la communication par email avec vos destinataires. N'oubliez pas de prendre en compte les mesures de sécurité, notamment en changeant régulièrement votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support technique, toujours prêt à vous accompagner dans l'utilisation de nos services d'hébergement.
