Procédure
Service concerné : nom de domaine, hébergement web mutualisé associé
Panel concerné : espace client LWS Panel
Niveau : débutant
Cette aide vous explique comment renouveler un nom de domaine et/ou un hébergement depuis votre espace client LWS.
Elle permet aussi de renouveler plusieurs services sur une même facture, par exemple plusieurs domaines ou des hébergements associés.
Avant de payer, prenez le temps de vérifier ce que vous renouvelez : uniquement le domaine, l’hébergement avec le domaine, ou plusieurs services à la fois. Cette vérification évite de renouveler une formule ou un service dont vous n’avez plus besoin.
N’attendez pas le jour de l’échéance pour renouveler votre nom de domaine. En cas de renouvellement tardif, votre site, vos adresses e-mail ou votre domaine peuvent être suspendus. Selon l’extension et le statut du domaine, des frais de restauration peuvent aussi s’appliquer.
Avant de commencer
Avant de lancer le renouvellement, vérifiez si vous souhaitez renouveler :
- un seul nom de domaine ;
- un nom de domaine avec son hébergement ;
- plusieurs domaines et/ou hébergements sur une même facture ;
- uniquement le nom de domaine, sans conserver l’hébergement associé.
La date d’échéance à prendre en compte est celle affichée dans votre espace client LWS Panel. Elle peut être différente de la date visible dans certains outils Whois.
Le renouvellement groupé est limité à 99 services maximum par opération, domaines et/ou hébergements confondus. Si vous devez renouveler plus de 99 services, effectuez plusieurs renouvellements séparés.
Renouveler un seul nom de domaine ou service d'hébergement
- Connectez-vous à votre espace client LWS.
- Rendez-vous dans la rubrique Domaine(s) & Hébergement(s).
- Repérez le nom de domaine ou le service à renouveler.
- Cliquez sur le bouton "Renouveler" associé au service concerné.
- Vérifiez le contenu du devis affiché : nom du domaine, formule concernée, durée de renouvellement et montant.
- Choisissez la durée souhaitée, si plusieurs durées sont proposées.
- Sélectionnez votre mode de paiement, puis validez la commande.
Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client.
Renouveler plusieurs domaines ou services sur une même facture
Le renouvellement groupé permet de payer plusieurs domaines et/ou hébergements en une seule commande. Cette option est utile si vous gérez plusieurs services LWS et souhaitez éviter de faire plusieurs paiements séparés.
- Connectez-vous à votre espace client LWS.
- Rendez-vous dans la rubrique Domaine(s) & Hébergement(s).
- Cochez les services (1) que vous souhaitez renouveler.
- Vérifiez votre sélection avant de continuer. Assurez-vous de ne cocher que les domaines ou hébergements que vous voulez réellement renouveler.
- Lancez le renouvellement de la sélection (2).
- Vérifiez le devis généré : services inclus, durées de renouvellement, montant total et éventuelles options associées.
- Choisissez votre mode de paiement, puis validez la commande.
Une fois le paiement validé, le renouvellement est pris en compte par LWS. La nouvelle date d’expiration doit apparaître dans votre espace client pour chacun des services renouvelés.
Renouveler uniquement le nom de domaine sans l’hébergement
Si votre domaine est associé à un hébergement web, le renouvellement concerne le pack complet. Si vous souhaitez conserver uniquement le nom de domaine, vous devez modifier le service avant de payer.
Dans ce cas, effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul, puis lancez le renouvellement.
Si le service est déjà expiré et que le changement de formule n’est plus disponible, il peut être nécessaire de procéder à la destruction de l’hébergement associé avant de renouveler uniquement le domaine.
Les procédures a effectuer en fonction de l'état de votre service sont décrites dans cette documentation.
La destruction d’un hébergement entraîne la suppression des fichiers, bases de données, adresses e-mail ou contenus associés à cet hébergement. Avant cette action, vérifiez que vous n’avez plus besoin des données ou que vous disposez d’une sauvegarde exploitable.
Après avoir modifié la formule ou supprimé l’hébergement associé, retournez dans votre espace client et relancez le renouvellement du nom de domaine seul.
Comprendre les relances de renouvellement
LWS envoie des relances avant l’échéance de vos services. Ces messages vous permettent d’anticiper le renouvellement et d’éviter une suspension.
Si le renouvellement automatique est activé, LWS tente de renouveler le service avant l’échéance avec le moyen de paiement enregistré. Si le paiement échoue, vous devez renouveler manuellement le service depuis votre espace client.
Si le renouvellement automatique n’est pas activé, vous devez effectuer le paiement vous-même avant la date d’échéance.
Vérifier que le renouvellement est bien pris en compte
Après le paiement, retournez dans la liste de vos services depuis l’espace client LWS.
Vérifiez que :
- le domaine ou le service renouvelé apparaît toujours comme actif ;
- la date d’expiration a été mise à jour ;
- les services renouvelés correspondent bien à ceux présents sur votre facture ;
- votre site et vos adresses e-mail fonctionnent normalement, si un hébergement ou des services mail sont associés.
Le renouvellement est confirmé lorsque la nouvelle date d’expiration apparaît dans votre espace client LWS Panel. Un délai de 30 mn peut s'appliquer entre le paiement et le renouvellement effectif du service. Soyez patient.
Problèmes fréquents
Je ne vois pas le service que je veux renouveler
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte client LWS. Si le service est très ancien, résilié ou déjà supprimé, il peut ne plus apparaître dans la liste des services renouvelables.
Je veux renouveler mon domaine, mais pas l’hébergement
Ne validez pas le renouvellement du pack complet. Effectuez d’abord un changement de formule vers une formule domaine seul. Si le service est déjà expiré, suivez la procédure permettant de conserver uniquement le domaine ou de supprimer l’hébergement associé avant renouvellement.
Je dois renouveler plus de 99 services
Le renouvellement groupé est limité à 99 services par opération. Séparez vos renouvellements en plusieurs commandes.
Le paiement a été refusé
Vérifiez le moyen de paiement utilisé, puis relancez le renouvellement depuis votre espace client. Si le domaine arrive bientôt à échéance, utilisez un autre moyen de paiement disponible afin d’éviter une suspension.
La date Whois n’a pas encore changé
La date affichée dans votre espace client LWS Panel est la référence pour votre service LWS. La date visible dans certains outils Whois peut être différente ou se mettre à jour plus tard.
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À propos de 1 Hebergement :
1Hebergement.com ® est une marque déposée par la société LWS. La société compte à ce jour plus de 180.000 sites hébergés et environs 3500 serveurs actifs (serveurs dédiés compris).
