Procédure
Introduction
Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne vous souvenez plus de vos identifiants :
- Vous avez supprimé le mail avec les identifiants envoyés lors de la création de votre compte client ou vous ne le retrouvez plus.
- Vous n'enregistrez pas vos identifiants dans un logiciel adapté et vous ne vous souvenez plus de ceux de votre compte LWS.
- Vous, ou une tierce personne, avez modifié les identifiants et ne vous rappelez plus du nouveau mot de passe configuré.
Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion à votre espace client LWS, ne vous inquiétez pas, nous allons vous expliquer comment les récupérer facilement.
Procédure de récupération des identifiants de votre compte LWS ?
Étape 1 : Accédez à la page de connexion
Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur la page de connexion à l'espace client LWS ou cliquez simplement sur ce lien.
Étape 2 : Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Sur la page de connexion, vous verrez un bouton intitulé "Mot de passe oublié ?". Cliquez dessus pour accéder à la page de récupération des identifiants.
Étape 3 : Renseignez le formulaire de récupération d'identifiants
Sur la page de récupération des identifiants, vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à votre compte LWS. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail correcte utilisée lors de la création de votre compte. Vous devez ensuite cocher la case "Je ne suis pas un robot" puis cliquer sur le bouton vert "Valider"
[tips_warning]Si vous n'avez plus accès à l'adresse de contact de votre compte LWS, vous devez d'abord procéder à sa modification avant d'effectuer la récupération des identifiants. Pour effectuer cette procédure, vous devez suivre cette documentation :
Comment modifier mon adresse mail de contact si je n'y ai pas accès [/tips]
Étape 4 : Vérifiez votre boîte de réception
Après avoir saisi votre adresse e-mail et cliqué sur le bouton "Valider". LWS vous enverra un e-mail contenant des instructions supplémentaires et un lien pour réinitialiser vos identifiants de connexion.
[tips_warning]Si vous n'avez reçu aucun mail, veuillez suivre les conseils de cette documentation : Conseils à suivre pour recevoir les emails LWS[/tips]
Étape 5 : Suivez les instructions de réinitialisation
Consultez votre boîte de réception et recherchez l'e-mail de LWS. Ouvrez-le et suivez les instructions fournies pour réinitialiser vos identifiants de connexion.
[tips_warning] Attention : le lien présent dans le mail n'est valable que 15mn, si vous dépassez ce délai, recommencez la procédure à l'étape 1.[/tips]
Étape 6 : Renseignez un nouveau mot de passe
En cliquant sur le lien, vous êtes redirigé vers un formulaire qui vous permettra de renseigner un nouveau mot de passe de connexion à votre espace client. Vous devrez le confirmer, cocher la case "Je ne suis pas un robot" puis cliquer sur le bouton "Valider" afin de finaliser la procédure.
[tips_info] Le nouveau mot de passe renseigné devra valider les critères suivants :
- Indiquez au moins 1 caractère spécial uniquement dans cette liste - ! $ @ % _
- Indiquez au moins 1 minuscule (a-z)
- Indiquez au moins 1 MAJUSCULE (A-Z)
- Indiquez au moins 1 chiffre (0-9)
- Le mot de passe doit contenir entre 10 et 15 caractères[/tips]
Étape 7 : Connectez-vous à votre espace client
Une fois que vous avez réinitialisé vos identifiants, retournez à la page de connexion à l'espace client LWS. Saisissez votre identifiant LWS (du type LWS-XXX où XXX représente un numéro entre 2 et 6 chiffres) et le nouveau mot de passe que vous avez défini, cochez la case "Je ne suis pas un robot" puis cliquez sur le bouton "Connexion".
Et voilà ! Vous devriez maintenant pouvoir accéder à votre espace client LWS avec vos nouveaux identifiants.
Conclusion
Il est essentiel de garder vos identifiants en sécurité et de les mémoriser. Si vous les oubliez à nouveau, vous pouvez toujours suivre les mêmes étapes pour les récupérer.
N'oubliez pas que si vous rencontrez des difficultés pour récupérer vos identifiants de connexion, vous pouvez contacter le service client de LWS par Livechat, par Téléphone ou via le formulaire de notre site Internet pour obtenir de l'aide supplémentaire et des conseils personnalisés.
Nous espérons que ce guide vous a été utile et vous permettra de retrouver facilement l'accès à votre espace client LWS.
